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その一言でお客様はリピーターになった。(9784532169596)

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その一言でお客様はリピーターになった。

著者：小林作都子

出版社：日経BPM（日本経済新聞出版本部） (2015年08月)

ISBN-10：4532169593

ISBN-13：9784532169596

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P.19 の気になるフレーズ

今後は、ロイヤリティの低い消費者を、ロイヤリティの高い顧客へ引き上げ、長期にわたって自社の利用頻度が高く、他社へ浮気をせず、好意的な口コミを広めてくれる”固定客”とすることが課題になってきました。

総コメント数：1 投稿日時：2015-10-26 05:19:35

P.44 の気になるフレーズ

従来も知人たちの口コミ情報は重要な情報源で、その意味では本質は変わっていません。しかし口コミ情報は顔を知っている人の範囲内での広まりでしたが、ＳＮＳは範囲に枠がありません。よくリツイートしてくれる人や「いいね！」をくれる人とは、面識がなくても知人のような感覚を持ち、その人が書き込むことに興味を持ち、情報を頭にインプットします。

総コメント数：1 投稿日時：2015-10-26 05:37:11

P.120 の気になるフレーズ

今回の取材で１１１件の「気分を害した応対」の例を得ました。
内訳は、
１位▼病院　３５％　２位▼小売および量販店　２０％　３位▼飲食関係、役所　１４％
でした。

総コメント数：1 投稿日時：2015-10-26 05:45:45

P.127 の気になるフレーズ

家族は人間関係を築く最初の勉強の場です。しかし現状は、人との関係を構築する練習ができにくい環境にいます。これでは社会に出てから、交渉力・忍耐力・気遣い不足で、トラブルを起こす可能性が高くなります。

総コメント数：1 投稿日時：2015-10-26 07:32:42

P.147 の気になるフレーズ

お客様はオンリーワン応対をしてくれる人に喜びを感じます。

総コメント数：1 投稿日時：2015-10-27 05:41:56

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